Firma de documentos
¿Por qué no funciona mi enlace de firma?
Busca el mensaje de la página de firma y aplica su solución, desde un código nuevo hasta un documento nuevo.
Si un enlace o código de firma de SignQuick falla, la página de firma muestra la causa y cada causa tiene su solución.
¿Quién puede usar esta función?
- Quién puede hacerlo
- Quien firma no necesita una cuenta de SignQuick. Solo un Propietario, un Administrador o quien envió el documento puede reemplazar a un firmante, y necesita permiso para enviar documentos.
Esperando a otros firmantes: aún no es tu turno
Esperando a otros firmantes significa que el documento se firma en orden y un firmante anterior aún no termina. Recibes un correo cuando llega tu turno.
Aún no está listo para firmar significa que el equipo del remitente sigue revisando el documento. Recibes un correo cuando está listo para firmar.
Firma aceptada o firma no necesaria: no hay nada que hacer
Tu firma no es necesaria significa que las reglas del remitente te omitieron según la respuesta de un firmante anterior. No tienes que hacer nada más.
Firma aceptada significa que tu firma quedó registrada y el documento espera a las demás personas que deben firmar. Si la página muestra Firma aceptada; el PDF necesita atención, pide al remitente que vuelva a intentar prepararlo.
Este enlace de firma no es válido: abre el correo más reciente
Esta página significa que el enlace está incompleto o fue reemplazado. Quizá el remitente corrigió tu correo o pasó la solicitud a otra persona.
Abre el correo más reciente del remitente. Si ese enlace también falla, pídele que envíe el documento de nuevo.
El código por correo venció, se bloqueó o no llegó
Algunos remitentes piden un código de un solo uso que llega a tu correo. El código tiene 6 dígitos, vence a los 10 minutos y se bloquea después de 5 intentos incorrectos.
- Paso 1: Selecciona Enviar un código nuevo en Verifica tu identidad, o Enviarme un código si aún no tienes uno.
- Paso 2: Busca el correo más reciente de SignQuick con el código, también en tu carpeta de spam.
- Paso 3: Escribe los 6 dígitos en Código de 6 dígitos.
- Paso 4: Selecciona Verificar y continuar.
Resultado: La página se vuelve a cargar y abre el documento.
El código de acceso no funciona
El remitente define el código de acceso y te lo da; el correo de invitación no lo incluye. Después de demasiados intentos incorrectos, la página te pide esperar un minuto.
- Paso 1: Pide el código de acceso al remitente.
- Paso 2: Escríbelo en Código de acceso en la página Verificación requerida.
- Paso 3: Selecciona Verificar.
Resultado: La página se vuelve a cargar y abre el documento, o la siguiente verificación que pidió el remitente.
La solicitud es para otra persona
No completes los campos de otra persona. Selecciona No soy la persona correcta para firmar esto para que el remitente pueda reemplazarte.
Documento expirado, anulado o rechazado: la solicitud está cerrada
Estas páginas significan que ya nadie puede firmar esta solicitud. Solo un documento nuevo del remitente puede obtener tu firma.
- Paso 1: Selecciona Pedir un nuevo enlace al remitente en la página Documento expirado.
Resultado: La página muestra "Listo. Le avisamos al remitente que aún quieres firmar."