Envío de documentos
¿Por qué mi firmante no recibió el correo de firma?
Averigua por qué no llegó una invitación y vuelve a enviarla o corrige la dirección.
Si tu firmante no recibió la invitación de SignQuick, quizá esta espere su turno, esté en spam, no se entregara o la dirección esté mal.
¿Quién puede usar esta función?
- Planes
- Los recordatorios manuales funcionan en todos los planes. Los automáticos requieren Pro o Equipo.
- Quién puede hacerlo
- Enviar un recordatorio requiere permiso para enviar documentos. Solo un Propietario, un Administrador o quien envió el documento puede corregir el correo de un firmante.
La invitación espera su turno
Con Etapas de firma ordenadas, las invitaciones salen por etapas. Un firmante de una etapa posterior recibe el correo solo cuando todos los de la etapa anterior firmaron. La tarjeta Destinatarios de la página del documento muestra la etapa de cada firmante.
Mientras la tarjeta Aprobación interna muestre Esperando aprobación, no sale ninguna invitación ni recordatorio. Si después indica que el documento está listo para enviarse, selecciona Enviar ahora.
Un firmante con la opción Firma en persona (en este dispositivo) activada nunca recibe correo. En su lugar, inicias una sesión para esa persona en tu propio dispositivo.
Hasta que sea su turno, la fila del firmante no muestra Enviar recordatorio.
Invitación en spam o en otra carpeta
Aceptado por el proveedor de correo indica que el proveedor recibió el mensaje, no que llegó a la bandeja. Si el resultado es Fallido o Sin confirmar, usa la solución para una entrega fallida.
- Paso 1: Abre Documentos.
- Paso 2: Selecciona el documento.
- Paso 3: Cambia Tipo de mensaje a Invitación en Historial de recordatorios.
- Paso 4: Lee el resultado en la fila Invitación del firmante.
- Paso 5: Pide al firmante que revise el spam y otras carpetas filtradas si dice Aceptado por el proveedor de correo.
Resultado: Cuando el firmante abre la invitación y el documento, su estado en la página del documento cambia a Visto.
La entrega falló o no se confirmó
Usa esta solución si el resultado de la invitación es Fallido o Sin confirmar. También sirve si al enviar viste "Documento creado, pero no se pudo confirmar la entrega del correo." El documento existe, así que no crees otro.
- Paso 1: Selecciona Enviar recordatorio en la fila del firmante.
- Paso 2: Lee el resultado que aparece en la fila del firmante.
- Paso 3: Cambia Tipo de mensaje a Recordatorio manual en Historial de recordatorios y lee el resultado antes de enviar otro recordatorio.
- Paso 4: Selecciona el ícono de copiar en la fila del firmante si no llega ningún correo.
- Paso 5: Envía el enlace copiado al firmante por tu propio correo o chat.
Resultado: El firmante puede abrir el documento desde el enlace y su estado cambia a Visto.
Dirección de correo equivocada
Abre los detalles de entrega de la invitación en Historial de recordatorios. Si muestran El proveedor informa: correo rebotado, revisa si la dirección tiene errores.
- Paso 1: Selecciona Corregir datos en la fila del firmante.
- Paso 2: Corrige la dirección en Correo electrónico.
- Paso 3: Selecciona Guardar y enviar nuevo enlace.
Resultado: El enlace anterior deja de funcionar. La nueva dirección recibe la invitación de inmediato si es su turno, o cuando llegue su turno.